IKUK 官網購物常見問題 FAQ
【IKUK 官網購物常見問題 FAQ】
Q：有哪些付款方式？
目前僅提供 ATM 轉帳匯款 及 信用卡付款（支援 VISA／MasterCard／JCB）。
Q：請問有貨到付款嗎?
非常抱歉，沒有貨到付款，請選擇ATM轉帳或是信用卡支付。
Q：下單後多久出貨？
付款完成後 1–2 個工作天內出貨（不含週末與國定假日）。
Q：可以指定送貨時間嗎？
可以，請於訂單「備註欄」填寫希望送達的日期或時間段，我們會協助安排（但仍以物流實際配送狀況為準）。
Q：運費為多少？購買滿多少免運？
台灣運費為75元，單筆訂單滿 NT$1,500（台灣本島）免運；海外則參考相關說明頁。
Q：購物有提供發票嗎？
是的，官網訂單皆開立電子發票，並會以 Email 寄送至您填寫的信箱。
Q：只收到部分商品是怎麼回事？
膠圈/杯蓋/食品類商品可能分散於不同倉庫，會分批寄送；若不確定可聯繫客服確認出貨狀況。
Q：如何查詢物流進度？
出貨當日會寄送物流通知信，內含快遞單號，可至物流平台查詢配送進度。
Q：可以寄送海外嗎？
可以。海外出貨相關運費、關稅等資訊，請參考網站另設「海外配送與運費」專頁。
Q：海外寄送怎麼算運費？
可參考我們的「海外配送與運費」頁說明，針對不同地區有不同收費方式。
【促銷與優惠常見問題 FAQ】
Q：折扣碼如何使用？
於結帳頁面「折扣代碼或禮物卡」欄位輸入後按套用，即可享折扣。
Q：為什麼折扣碼無法使用？
可能遇到以下情況：活動期限過期、輸入有空格或區分大小寫、適用商品範圍不符。請確認後再試，或聯繫客服協助。
Q：可以只退貨部分商品嗎？
可以，但部分退貨退款如致使未達折扣門檻，須由買家負擔優惠折扣。
【訂單及退換貨常見問題 FAQ】
Q：如何查詢歷史訂單？
加入會員或以電子信箱建立帳戶後，即可點擊右上角人像圖示登入，查看所有歷史訂單。
Q：哪些訂單可修改/取消？
若訂單尚未出貨，可聯繫客服協助修改或取消；若已出貨則無法取消，需走退貨流程。
Q：收到商品有瑕疵怎麼辦？
請於收到商品 7 日內拍照聯繫客服，我們會依消費者保護法辦理退換貨。
Q：若想退貨/退款，流程是怎樣？
請於收到商品 7 天內聯繫客服，並提供訂單編號及商品照片。我們將協助退貨流程並進行退款處理（退款金額將扣除必要運費），詳細退貨流程請見購買須知。
Q：請問多久會收到退款?
收到您自行寄回原訂單商品經檢查無誤後，進行退款作業處理。
1、轉帳付款 : 提供退款帳戶資訊，退款工作天數約7個工作天內
2、刷卡付款 : 退款工作天數約2個工作天內，實際收到退款金額依信用卡公司為主
Q：商品是否有保固？若壞掉怎麼辦？
商品均享原廠保固（依產品不同，保固期間有所不同），如有瑕疵或故障，請於保固期內聯繫客服，我們會協助申請維修或更換。
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