常見問題 FAQ

目前僅提供 ATM 轉帳匯款 及 信用卡付款（支援 VISA／MasterCard／JCB）。

非常抱歉，沒有貨到付款。請選擇 ATM 轉帳或是信用卡支付。

付款完成後 1-2 個工作天內出貨（不含週末與國定假日）。

台灣運費為 NT$75，單筆訂單滿 NT$1,500（台灣本島）即享免運；海外配送則參考相關說明頁。

可以，請於訂單「備註欄」填寫希望送達的日期或時間段，我們會協助安排（但仍以物流實際配送狀況為準）。

出貨當日會寄送「物流通知信」，內含快遞單號，您可以至物流平台查詢配送進度。

是的，官網訂單皆開立電子發票，並會以 Email 寄送至您填寫的信箱，或是填寫載具登錄。

可以。海外出貨相關運費、關稅等資訊，請參考網站另設之 [海外配送與運費] 專頁。

若訂單「尚未出貨」，請立即聯繫客服協助修改或取消。若訂單「已出貨」則無法取消，請於收到商品後依照退貨流程辦理。

膠圈／杯蓋／食品類商品可能分散於不同倉庫，會分批寄送；若不確定可聯繫客服確認出貨狀況。

請於收到商品 7 日內 拍照並聯繫客服。我們會依消費者保護法與品牌規範，儘速為您辦理退換貨作業。

請於收到商品 7 天內 聯繫客服，並提供「訂單編號」及「商品照片」。我們將協助您完成退貨流程。

不行，但我們提供舊換新服務。

可以。但若部分退貨導致剩餘訂單金額未達原有的「免運門檻」或「折扣門檻」，則須由買家負擔原始運費或扣除該筆優惠折扣。

當我們收到您自行寄回的商品並檢查無誤後，會立即進行退款作業：

1. 轉帳付款：請提供退款帳戶，退款約於 7 個工作天內 入帳。

2. 刷卡付款：退款約於 2 個工作天內 完成，實際入帳時間依信用卡公司結帳日為主。

IKUK 提供各類產品保固

小家電：1年

摩卡壺：2年

但陶瓷內膽屬易碎耗材不在保固內。若有任何損壞，請聯繫客服評估維修或更換零件。

加入會員或以電子信箱建立帳戶後，即可點擊右上角人像圖示登入，查看所有歷史訂單。

於結帳頁面「折扣代碼或禮物卡」欄位輸入後點擊套用，即可享折扣。

可能遇到以下情況：活動期限過期、輸入有空格或區分大小寫、適用商品範圍不符。請確認後再試，或聯繫客服協助。