退換貨政策 (Return & Exchange Policy)

    感謝您在 IKUK 艾可官網購物。為了保障您的權益，下單前請詳閱以下退換貨規範；如完成訂購程序，即代表您同意以下內容。

    一、 七天鑑賞期規範

    1. 鑑賞期非試用期：依消保法規定，您享有商品到貨後七日的鑑賞期（含例假日）。商品一經拆封使用、下水清洗或毀損，恕不接受退換貨。

    2. 保持完整性：退回商品必須為全新狀態且包裝完整（含主商品、配件、贈品、說明書及原廠包裝），若有缺漏或毀損，恕無法辦理退貨。

    二、 訂單修改與取消 (出貨前)

    若您的訂單尚未出貨，請依以下時間聯繫客服修改或取消：

    • 修改時效：當日 11:59 PM 前成立的訂單，請於隔日 9:00 AM 前通知客服。逾時若商品已進入出貨流程，則無法修改，需改走退貨程序。

    • 付款期限：選擇「ATM 轉帳」之訂單，若超過 2 天未完成付款，系統將自動取消訂單。

    • 賣家權利：如遇商品缺貨、系統定價錯誤或其他不可抗力因素，本公司保有取消訂單與審核出貨之權利。

    三、 退換貨申請流程 (收貨後)

    1. 聯繫客服：請於收到商品 7 日內聯繫官方客服，告知退換貨原因並提供「訂單編號」與「商品照片」。

    2. 換貨限制：換貨以乙次為限。若因個人因素（如訂錯商品、顏色不喜歡、不如預期等）要求換貨，須由買家自行負擔運費寄回。

    3. 寄回地址：

      • 收件人：艾可國際 - 客服部

      • 電話：(02)2503-3191

      • 地址：104 台北市中山區建國北路二段 147 號 12 樓之 3

      • 備註：請內附原訂購單、退換貨原因及您的聯絡方式。

    四、 部分退貨、運費與贈品處理 (重要)

    1. 滿額贈品：辦理退貨後，若該訂單剩餘金額未達活動滿額門檻，須將贈品一併退回。若贈品已拆封使用或無法完整退回，將自退款金額中扣除贈品之市價。

    2. 運費扣除：

      • 原訂單若享有免運優惠，部分退貨後剩餘金額未達免運門檻（NT$1,500），本公司將於退款中扣除原應收取之運費。

      • 若退貨原因非商品瑕疵，退回之運費由消費者自行負擔。

    3. 折扣回收：若部分退貨導致未達折扣活動門檻，退款將扣除該活動之價差。

    五、 退款作業時間

    待客服收到退回商品並檢查無誤後，將於 7-10 個工作天內辦理退款：

    • 轉帳付款：請提供退款帳戶資訊（含：姓名、電話、銀行及分行名稱/代碼、帳號）。退款約 7 個工作天內完成。

    • 刷卡付款：我們將於 2 個工作天內辦理退刷，實際入帳日依各信用卡公司結帳日為準。

    六、 客服聯絡方式

    • 電話：(02)2503-3191

    • 時間：週一至週五 10:00~19:00 (午休 13:30~14:30)

    • 信箱：service@ikuk.com.tw

    • LINE 客服：搜尋 ID @ikuk 或掃描QR Code
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