問與答
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Q：購買金額達多少以上可免運費？
- A：單單筆訂單金額達新台幣1,500元以上，即可免運費。
請注意：若單筆訂單金額未達新台幣1,500元以上需自付100元運費。
如您當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達1,500元以上，仍是無法享有免運費服務煩請諒解。
- A：單單筆訂單金額達新台幣1,500元以上，即可免運費。
- Q：完成訂購後，如需修改商品數量或規格，是否可於網上直接修改訂單？
- A：完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
- Q：放入購物車商品是否表示有優先購買權？
- A：若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
- Q：如何修改配送地址？
- A：請與客服中心聯絡，如商品還未出貨，服務人員可協助您更改配送地址。
- Q：目前提供哪些付款方式？
- A：僅接受信用卡線上付款和ATM匯款，匯款資訊：008華南銀行新店分行,帳號:166-10-005128-1 戶名:艾可國際股份有限公司。
- Q：選擇ATM轉帳付款的訂單可以保留多久？
- A：出貨順序將以線上刷卡者為優先，如選擇ATM轉帳的貴賓，您的訂單將會為您保留15個工作天，如期限內本公司都未收到您的款項，將會視為此筆訂單無效並作廢。
- Q：部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
- A：持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
- Q：目前可使用的信用卡種類有哪些？
- A：目前可以使用Master、VISA、JCB卡。
- Q：紅利點數如何使用？
- A：結帳時可使用紅利點數扣抵現金。
100紅利點數等於現金1元，每筆訂單最高可抵扣500元現金。
- A：結帳時可使用紅利點數扣抵現金。
- Q：得到的紅利點數可以在哪裡看到？
- A：登入會員後，請點「會員專區」即可看到您的紅利點數!
- Q：如何獲得紅利點數？
- A：消費每滿100元，即可獲得紅利點數1點。
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Q：如何計算運費？
- A：單筆訂單金額達新台幣1,500元以上免運費，未滿1,500元須自付100元運費。
- Q：訂購商品並成功付款後，需幾天的時間才可以收到商品？
- A：訂單確認結案日+ 3-7日。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法含運配送區域：台灣本島以外的地區、290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
- A：訂單確認結案日+ 3-7日。
- Q：有配送到國外嗎?如何訂購？
- A：有配送到國外,但不包括以下地區:越南,美國,澳洲和泰國。運費及關稅採貨到向收件人收取,,如欲先了解運費金額,可至下列網址做估算http://www.sf-express.com/tw/tc/delivery_step/enquiry/rate_enquiry.html
- A：請直接在官網下單並完成付款即可,請注意:若單筆訂單金額未達NT$1,500元，須加收NT$100元國外運送處理費。
- Q：已出貨的商品該如何查詢配送狀況？
- A：請打客服連絡電話:02-2503-3191 或來信詢問: service@ikuk.com.tw
- Q：是否可配送至郵政信箱？
- A：目前無法配送商品至郵政信箱，煩請諒解。
- Q：於網路商店購買的商品該如何辦理退貨？
- A：除福利品外,顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
退貨流程如下：
a. 請您與本官網之客服中心進行連絡，經確認詳情後，客服中心會您將欲退貨的商品直接寄回。 如果您使用郵件聯絡的方式,在郵件中麻煩您告知您的訂單編號,需要辦理退貨商品的商品編號,以及您的退貨理由等信息
b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內，連同商品清單、紙本統一發票，隨同退貨商品一起退回。 ※ 如退貨商品有附加贈品，請隨同商品一起退回。
c. 本公司將在確認完商品狀況後進行退貨程序，並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
- A：除福利品外,顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
- Q：什麼情況下可申請退貨？
- A：未曾被使用過、商品包裝無缺損及商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
- A：未曾被使用過、商品包裝無缺損及商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
- Q：辦理退貨需要多久的時間？
- A：在您向客服中心提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，於7個工作天内進行退款手續、退款是直接匯入至您的信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
- Q：辦理退貨時，顧客需要負擔費用嗎？
- A：您向ikuk網路商店客服中心提出退貨申請後，請直接將貨品和發票寄回，如有贈品請一起退回。另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。
- Q：在網路商店購買的商品可否進行換貨？
- A：網路商店目前尚不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品。
- Q：於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨？
- A：於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨，於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨，如造成您的不便，煩請諒解。
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Q：網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎？是否會有網路限定商品？
- A：販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。
針對BIALETTI系列等獨家企劃商品，都會在網路商店進行販售。
網路商店會不定期推出限定商品的計畫。
- A：販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。
- Q：網路商店與實體店鋪的價格是否相同？
- A：基本上價格將與實體店鋪相同，如遇特殊百貨公司檔期，將會有獨家活動特惠價。
另舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售或是贈送點數或全面折扣之活動，敬請諒解。
- A：基本上價格將與實體店鋪相同，如遇特殊百貨公司檔期，將會有獨家活動特惠價。
- Q：如何獲得BIALETTI台灣網路商店的最新的活動及商品訊息？
- A：竭誠歡迎您加入ikuk官網會員和FB粉絲團，除不定期提供您最新活動以及商品訊息外，我們還會於官網舉辦各種會員獨享專屬優僡。
- Q：可以直接從台灣BIALETTI網路商店訂購義大利BIALETTI的商品嗎？
- A：非常抱歉，目前沒有提供訂購義大利或其他地區之BIALETTI商品的服務，煩請諒解。
- Q：啟用保固要在哪裡做登錄？
- A：請至上方進入<關於我們>，即可看到啟用保固的表格，煩請務必填寫清楚確保您的商品保固權益。
- Q：如果產品於保固期間有問題的話怎麼辦？
- A：請就近至您附近的BIALETTI百貨直營專櫃，向專櫃人員出示您的保固卡，專櫃人員即可現場幫您做檢測，確認是否為產品本身問題，專櫃人員於職權內可立即幫您處理，如您附近沒有BIALETTI之直營專櫃，請撥打本公司服務電話，將會有客服替您處理商品問題。
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Q：商品保固期限？
- A：新品保固品項及期限:摩卡壺 2 年、膠囊機 1 年、電動奶泡機 1個月
- B：福利品保固品項及期限:摩卡壺、膠囊機、電動奶泡機皆為 3 個月
- C：購買的商品需為公司貨,方享有上述保固
公司貨認定標準如下列順序:
(1)購買發票日期起
(2)若無發票,以保固書上專櫃人員填寫日期為主
(3)若無(1)和(2)時,以購買通路出貨證明文件為主
(4)以上皆無,請送回原購買處(艾可經銷商),由經銷商證明及送回
(5)若再無,則無法認定為公司貨
- Q：商品維修價格？
- A：如超過保固期，必須收取基本檢測費，膠囊機新台幣850(含稅) ，電動奶泡機新台幣450(含稅)，摩卡壺新台幣450(含稅)
- B：保固期限內，但人為因素造成損換； 摩卡壺更換零件費用→經典(把手300元)、加壓(把手450元)
- C：保固期限內，但人為因素造成損換；奶泡器上蓋(250元)
- Q：商品維修天數？
- A：維修件至總公司後，平均約7~14個工作日(若出現特殊情形，如送修原廠或零件待料……等等，將不在此限)。
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Q：粉要怎麼裝?裝多少?
- A：一邊敲粉槽一邊裝，裝到呈現小山丘狀，最後刮平，切記不要壓。
- Q：水要怎麼裝?裝多少?熱水還是冷水?
- A：加壓壺，先加在上壺加水至H2O處，再倒入下壺，其實倒入下壺就是在安全閥下方，煮出來就是很剛好的份數。
經典壺，直接加入下壺安全閥的一半處，煮出來就是很剛好的份數 裝熱水，省時，省瓦斯，用熱水煮出來的咖啡味道也會比較乾淨(因為時間較短的關係，變因較少)。
- A：加壓壺，先加在上壺加水至H2O處，再倒入下壺，其實倒入下壺就是在安全閥下方，煮出來就是很剛好的份數。
- Q：火要開多大?
- A：使用爐架組火有多大就開多大，若使用瓦斯爐就開最小那一圈子火
切記 火苗不可超過底座，燒到旁邊兩側。
- A：使用爐架組火有多大就開多大，若使用瓦斯爐就開最小那一圈子火
- Q：咖啡怎樣算煮好？
- A：加壓 : 煮到出現蒸氣聲後將摩卡壺移開火源。
經典 : 煮到出現大泡泡，斷斷續續後移開火源。
- A：加壓 : 煮到出現蒸氣聲後將摩卡壺移開火源。
- Q：BIALETTI摩卡壺的最大特色
- A：全世界發明第一支摩卡壺，摩卡壺界的領導者。
不論在結構上，安全上，都是有經過研究設計的。最重要的是煮出來的咖啡不會有焦味。在義大利，每一個人的家中都會有好幾隻不同的BIALETTI摩卡壺。
在義大利每個人的家裡都只用BIALETTI摩卡壺。
- A：全世界發明第一支摩卡壺，摩卡壺界的領導者。
- Q：加壓摩卡壺與經典摩卡壺有何不同?
- A：加壓可以萃取出更香濃的濃縮咖啡(咖啡油脂多一些)。經典的味道會淡一些(咖啡油脂少一些)。
- Q：煮的時候旁邊會漏水怎麼辦?
- A：摩卡壺上下壺旋緊螺紋處切記，不可以有咖啡渣咖啡粒，若有咖啡粉粒務必清除
咖啡渣咖啡粒有可能會造成螺紋處有牙毀損無法沖煮或無法旋緊之情形，如使用一段時間後才發生漏水情形，也有可能是中間膠圈硬化，須購買零件替換。
- A：摩卡壺上下壺旋緊螺紋處切記，不可以有咖啡渣咖啡粒，若有咖啡粉粒務必清除
- Q：摩卡壺的材質是甚麼?對人體有害嗎?
- A：鋁合金材質，是一種結構疏鬆易滲透的材料，使用鋁合金製的咖啡壺燒煮咖啡，能夠充分的保留住咖啡的香味，經過長時間使用後，在咖啡壺的內部會留下淡淡的咖啡香，就如同一把長時間使用過的紫砂壺一般，令人愛不釋手。
鋁合金製的摩卡咖啡壺，內部處理人為粗糙，呈圓圈或螺旋形狀，更有利於咖啡香味的保留，外表則充分保持了金屬材質的粗曠風格，"BIALETTI"所使用的鋁合金材質由原生鋁礦石製成，原材料完全不含有再生鋁材中的雜質和毒素，消費者可以放心使用。
- A：鋁合金材質，是一種結構疏鬆易滲透的材料，使用鋁合金製的咖啡壺燒煮咖啡，能夠充分的保留住咖啡的香味，經過長時間使用後，在咖啡壺的內部會留下淡淡的咖啡香，就如同一把長時間使用過的紫砂壺一般，令人愛不釋手。
- Q：磨卡壺煮咖啡的原理是甚麼？
- A：利用壓力使下層壺中的水在合適的溫度下產生水蒸汽，水蒸汽上行，經過填滿咖啡粉的粉槽，蒸餾出咖啡的精華，咖啡蒸汽再在上層壺中冷卻，萃取出一杯香醇的義大利式“ESPRESSO”濃縮咖啡。其原理完全不同於過濾式及虹吸式的咖啡燒煮方式，真正的咖啡萃取過程非常短暫，由於水與咖啡接觸的時間非常短暫，這就充分保證了咖啡因的攝取遠低於使用過濾式及虹吸式的燒煮方式。
採用這種方式製作咖啡，即方便快捷，又健康美味！
- A：利用壓力使下層壺中的水在合適的溫度下產生水蒸汽，水蒸汽上行，經過填滿咖啡粉的粉槽，蒸餾出咖啡的精華，咖啡蒸汽再在上層壺中冷卻，萃取出一杯香醇的義大利式“ESPRESSO”濃縮咖啡。其原理完全不同於過濾式及虹吸式的咖啡燒煮方式，真正的咖啡萃取過程非常短暫，由於水與咖啡接觸的時間非常短暫，這就充分保證了咖啡因的攝取遠低於使用過濾式及虹吸式的燒煮方式。
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Q：邊邊有掉漆問題怎麼辦?
- A：因為外層是陶瓷琺瑯塗層，邊緣會有些脫落掉色為正常現象。
- Q：如何保養鍋子?
- A：避免剛起鍋就沖冷水，使用海綿和中性清潔劑或清水洗滌，鍋子底部也要清洗乾淨，擦乾後塗上一層薄薄的油，並晾乾即可。
- Q：BIALETTI的鍋子可以使用於任何火源爐具嗎?
- A：BIALETTI的鍋具可用於各種熱源，包括瓦斯、電力、黑晶爐和鹵素爐，簡約白系列可用於陶瓷/玻璃的電磁爐，經典黑、簡約白、里奧納多和大師系列可適用於烤箱。
開始時以低溫加熱，慢慢將溫度升到中等或者高溫，火源部分請勿超過鍋底範圍。
- A：BIALETTI的鍋具可用於各種熱源，包括瓦斯、電力、黑晶爐和鹵素爐，簡約白系列可用於陶瓷/玻璃的電磁爐，經典黑、簡約白、里奧納多和大師系列可適用於烤箱。
- Q：鍋具內部的不沾塗層有保固嗎?
- A：因為鍋具內部的不沾塗層屬於消耗品，將會隨著您的使用頻率和使用方式而逐漸磨損脫落，當有此種情形發生時，您不必擔心會釋放出有毒物質，但此種關於不沾塗層因使用而磨損之情形，將不列入保固範圍內。
- Q：如何正確使用BIALETTI的鍋具?
- A：勿用金屬鍋鏟等烹調器具，冷鍋冷油即可開始料理，請勿空燒或大火烹調，除非特定鍋具標示，請勿使用不沾鍋高溫油炸。
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Q：如何機內清洗?
- A：請用水箱裝清水直接按綠燈鍵，讓熱水沖洗管線。
不建議使用檸檬水或醋清洗，以免金屬系統受損。
- A：請用水箱裝清水直接按綠燈鍵，讓熱水沖洗管線。
- Q：膠囊機出來的水不熱?
- A：請勿在水箱裝熱水或溫水，這樣並不會讓咖啡機快速加熱，反而會使加熱系統偵測錯誤且受損，因而無法加熱水溫。
- Q：如何控制水量?
- A：BIALETTI膠囊咖啡機為自由杯份水量，請依照您喜愛的口味濃淡操作，各式飲品所需的水量，可以參考咖啡膠囊機的商品介紹小手冊。為了讓您可以更方便的控制沖調水量，我們為美式黑咖啡、卡布奇諾咖啡、拿鐵咖啡以及義式濃縮咖啡精心設計了專屬咖啡杯。沖泡說明中的所使用的咖啡杯圖示，與我們的專屬咖啡杯比例相同，方便您對照水量位置。
- Q：煮一杯咖啡要花多久時間?
- A：一杯義大利經典濃縮咖啡只需要30秒，您可以此為基底，調製您喜歡的花式義大利咖啡。
- Q：要在哪裡才能購買BIALETTI咖啡膠囊機和膠囊?
- A：您可以在我們的網路商店以及我們所合作的百貨公司、超市等實體商店購買 BIALETTI咖啡膠囊機和膠囊。請查詢我們的服務據點。
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Q：購買金額達多少以上可免運費？
